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10086客户代表的招聘口径参考
供稿： | 审核： | 摄影： | 发布日期：2008-11-21
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10086客户代表的招聘口径参考
一、10086客户代表工作职责：
通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐北京移动通信有限责任公司的各项业务及服务。
二、10086客户代表应聘条件：
1. 大学专科毕业及以上学历；
2. 普通话标准、流利、音质清晰；
3. 热爱服务工作；
4. 具备计算机操作能力（中文录入速度30字/分以上）；
5. 男女不限，女士年龄24周岁以下，男士年龄27周岁以下，身体健康，能够适应轮班工作。
FAQ
1、 培训时长和培训补助
培训时长在两个月以内（60个工作日内），具体培训时长视学员自身学习能力而定，优秀学员可提前上岗。新员工正式上岗后，北京移动发放上岗奖励1200元（每月600元，按照出勤情况核算）。
2、 培训期间班务
每周培训5天（不仅限于周一至周五）。
3、 培训地点
根据培训阶段不同，培训地点分为东直门、月坛、东四十条、亦庄，现场培训在亦庄，具体地点根据培训情况安排。
4、 薪酬和福利
薪酬：基本工资参照中国移动北京公司职位薪酬标准，实行岗位绩效考核制度。绩效考核与工作量和服务质量相关。
福利：根据国家及北京市有关规定为签定劳动合同的员工缴纳各项社会保险及住房公积金（包括：养老、失业、工伤、基本医疗、补充医疗、生育保险（仅限北京市户口）、住房公积金）。
5、工作地点
上岗后的工作地点在亦庄、月坛，分配原则是根据工作协调安排，考虑家庭住址,但不以家的远近作为唯一的分配区域条件。
6、 上岗后的工时制度
实行7×24小时轮班制。 每月工作时间不超过国家法定的综合计算工时制时长。
7、 劳动关系的建立
学员一经录用，需与北京移动客服中心指定的人事代理公司签署劳动协议。
8、职业发展
根据员工的业务能力而定，分为初、中、高级，每年定期举行岗位能力考核。另有管理岗位和专家技能岗位，需通过内部竞聘获得。
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